厂长、品质部中高层管理人员、品质组长、班组长

两天

了解TQM-全面质量管理的内涵及精髓

了解和熟悉TQM-全面质量管理理论的发展历史

了解和熟悉TQM-全面质量管理重要的理论及做法

了解并掌握TQM-全面质量管理的精髓和目标，且会结合自身的环境进行分析并对薄弱的方面进行改善，学会参与和推动TQM-全面质量管理，从而提高团队和企业的质量管理水平。

一、TQM-全面质量管理能带给我们什么

TQM-全面质量管理，你期待那些

对自己公司的质量管理进行评价

一张图看看公司的产品质量水平

一个指标看公司的质量管理水平

如何推行TQM-全面质量管理，满足各方对质量的期待

二、TQM的内涵及特点

TQM-全面质量管理的内涵及特点

什么是全面的内涵

从英文角度来理解TQM

“三全”的TQM

TQM-全面质量管理的特点

以适用性为标准

以人为本

突出改进的动态性

综合性

质量是企业的生命

为顾客服务

质量形成于生产全过程

质量具有波动的规律

质量控制以自检为主

质量的好坏用数据来说话

质量以预防为主

科学技术、经营管理和统计方法相结合

三、TQM-全面质量管理重要的理论

戴明的理论

戴明管理14条

戴明PDCA质量环

约瑟夫-朱兰的理论

质量三步曲

质量策划

质量改进

质量控制

质量螺旋理论

菲利普·克罗斯比的理论

质量成本理论

质量预防成本

质量评估成本

质量故障成本

日本石川馨的品质七大工具

旧七大手法介绍

柏拉图

直方图

层别法

查检表

管制图

特性要因图

七大手法介绍

箱型图

树图

流程图

亲和图

矩阵图

PDPC法

头脑风暴法

新卿重夫的理论

零缺陷质量的概念

一分钟换模

源头检验体

四、如何推行TQM-全面质量管理

设计阶段TQM-全面质量管理

产品的QFD-质量功能展开分析

产品质量先期策划APQP

产品预防性质量控制(DPMEA)

产品质量预期的质量目标

产品质量预防成本和评估成本的预算

生产阶段TQM-全面质量管理

来料预防性的质量控制

生产过程预防性质量控制(PFMEA)

测量系统的质量控制(MSA)

生产过程人，机，料，法和环的控制

生产过程能力控制(SPC)

质量成本的控制及管理

售后阶段TQM-全面质量管理

产品售后质量特性及使用培训

产品售后故障质量控制及管理

产品的质量失败成本的统计及评价

全员参与的QCC品质活动圈活动

如何常态化推动

品质活动的主要流程介绍

品质活动圈主要事项

五、质量的发展历史及TQM发展四阶段

质量发展历史介绍

TQM发展的四阶段

日本从美国引入全面质量管理

质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术

全面质量管理的内容和要求得到标准化

质量管理上升到经营管理层面