课程关键词：领导力 领导艺术 杭州公开课
一、同理心的力量与领导力的提升


什么是非暴力沟通，它的目的和原则是什么?


人类所有的行为，目的都是让自己和别人更幸福。


慈悲的彼此给予，是人类的天性


基于非暴力沟通的同理心是什么?


己所不欲，勿施于人


人所不欲，勿施于人


同理心的力量与领导力的提升


与员工建立有品质的连接，让由衷的给予得以发生


如何加强同理心的力量?


行有不得者皆反求诸己，其身正而天下归之


强化四个要素细胞，让同理心的力量强大起来


二、用四要素修炼同理心，提升领导力


观察与评论


区分练习：我的反馈是对事还是对人?


案例：为什么员工不接受我的反馈


感受和想法


卡牌练习：我的感受是什么?


案例：领导不满、员工抱怨、客户投诉，他们到底在想什么?


需要和策略


卡牌练习：感受要传递给我的宝贵信息是什么?


案例：资源有限，部门冲突，如何化解


请求和要求


三人练习：我的话说清楚了吗?


案例：我对员工的期待是什么?


三、修炼，知行合一，从工作中的困扰情景开始


我听到他人(领导、下属、同事、客户等)不中听的话时，怎么办?


在工作中，自己不愿意做但不得不做某件事情时，怎么办?


我控制不住情绪时，怎么办?


我非常愤怒时，怎么办?


我提出了请求，对方却说“不”时，怎么办?

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